2. a. Onder opdrachtgever wordt verstaan: diegene die aan AORTA ver-zoekt incassowerkzaamheden
ter hand te nemen.
b. Onder debiteur wordt verstaan: de schuldenaar van de opdrachtgever.
c. Onder incassokosten worden verstaan: de incasso-provisie ter inning van een vordering buiten rechte.
d. Onder proceskosten worden verstaan: alle kosten gemaakt in een gerechtelijke procedure.

3. AORTA is nimmer tot acceptatie van een incasso-opdracht verplicht.

4. AORTA zal zich bij de uitvoering van opdrachten inspannen om tot een goede behartiging van de belangen van opdrachtgever te komen.

5. De voorbereiding en uitvoering van een incasso-opdracht worden zowel in als buiten rechte zoveel mogelijk door AORTA zelf verricht.

6. Behoudens ten opzichte van personen of lichamen die door AORTA voor de incasso zijn ingeschakeld is AORTA tot geheimhouding jegens derden verplicht van al hetgeen haar zowel van de opdrachtgever als van de debiteur ter kennis komt.

7. AORTA zal opdrachtgever regelmatig over de voortgang der incasso berichten. Op verlangen van de opdrachtgever of indien hiertoe aanleiding is geeft AORTA een tussentijds bericht van de stand van zaken.

8. AORTA zal trachten de volgende bedragen te incasseren:
a. (Het restant van) de hoofdsom;
b. De verschuldigde wettelijke rente of overeengekomen vertragings-rente;
c. De incassoprovisie;
d. De eventuele proceskosten.

9. AORTA zal slechts tot inning van een vordering via een gerechtelijke procedure overgaan nadat alle mogelijkheden tot afdoening in der minne zijn uitgeput en toestemming hiertoe is verkregen van opdracht-gever.

10. Stukken zullen door AORTA gezonden worden naar het door opdrachtgever opgegeven adres.
Adreswijzigingen dient opdrachtgever onverwijld schriftelijk aan AORTA door te geven, bij gebreke waarvan AORTA alle aansprake-lijk-heid uitsluit voor schade die hier eventueel uit mocht voortvloei-en.

11. Opdrachtgever dient alle nodige gegevens en/of bewijsstukken benodigd voor een succesvolle incasso te verschaffen en staat in voor de juist-heid en volledigheid hiervan.

12. Tevens dient opdrachtgever onverwijld melding te doen van gewijzigde omstandigheden van de debiteur, inclusief alle betalingen, correspondentie en alle contacten tussen opdrachtgever en debiteur. Voor eventuele schade ont-staan door nalatigheid in deze meldingsplicht is AORTA niet aanspra-kelijk.

13. Na het geven van de incasso-opdracht is opdrachtgever gehouden een debiteur die zich tot hem wendt door te verwijzen naar AORTA en zich tevens te onthouden van alle handelingen betreffende de afwikkeling van de incasso-opdracht.
Indien blijkt dat de vordering, die opdrachtgever ter incasso aan AORTA heeft aangeboden, ongegrond is, of indien blijkt dat opdrachtgever bij het verstrekken van de incasso-opdracht onder curatele of bewind stond of anderszins handelingsonbekwaam was, of wanneer opdrachtgever de vordering zelf en zonder toestemming van AORTA regelt, de incassowerkzaamheden belemmert (bijvoorbeeld door het niet verstrekken van de voor het op een juiste wijze uitvoeren van de opdracht benodigde informatie), of de opdracht intrekt, is opdrachtgever, conform de staffel kantonrechters, incas-soprovisie exclusief omzetbelasting verschuldigd over het volledige bedrag van de vordering (met inachtneming van de minimum-incassoprovisie conform de tarievenlijst, genoemd in artikel 24). Indien er door AORTA een gerechtelijke procedure bij de sector Kanton van de Arrondissementsrechtbank mocht zijn geëntameerd, is opdrachtgever naast de hierboven genoemde provisie tevens het salaris gemachtigde aan AORTA verschuldigd, wat anders aan AORTA zou zijn toegekend.

14. Wijzigingen in de bevoegdheid van opdrachtgever of van zijn vertegenwoordigers of gevolmachtigden zullen tegenover AORTA eerst gelden na schriftelijke inkennisstelling daarvan.

15. Schade door opdrachtgever toegebracht aan AORTA, ook daaronder begrepen gelden die opdrachtgever uit hoofde van artikel 13 van deze voorwaarden aan AORTA verschuldigd is geworden, dient door opdrachtgever onver-wijld te worden vergoed aan AORTA, bij gebreke waarvan AORTA gerechtigd is eventueel deze schade te verrekenen met aan opdrachtgever toekomende gelden die AORTA onder zich heeft.

16. De incasso-opdracht omvat de onbeperkte volmacht om als onmiddellijk vertegenwoordiger van de opdrachtgever datgene te doen, wat naar het oordeel van AORTA in het kader van de incasso-opdracht wenselijk en/of noodzakelijk is. In het bijzonder is AORTA bevoegd de debiteur voor een door AORTA te bepalen termijn uitstel van betaling te verlenen en/of met deze een betalingsregeling overeen te komen, die in de gegeven situatie door AORTA redelijk dan wel als uiterst haalbaar wordt geacht. Indien naar de mening van AORTA een debiteur niet of ondeugdelijk in gebreke is gesteld, is AORTA bij de uitvoering van een incasso-opdracht gerechtigd deze alsnog in gebreke te stellen.
Tevens is AORTA gerechtigd uittreksels en (verhaals-)informatie met betrekking tot de debiteur in te winnen.

17. Indien AORTA van opdrachtgever toestemming heeft verkregen voor het voeren van een gerechtelijke procedure is AORTA gerechtigd gebruik te maken van deurwaar-ders, rolwaarnemers en eventueel procureurs van haar keuze. AORTA zal alle zorgvuldigheid betrach-ten in de keuze van deze derden.

18. a. AORTA is nimmer verplicht namens de opdrachtgever te procederen en zal uitsluitend tot het starten van een civiele procedu-re over-gaan indien zij dit wenselijk en/of noodzakelijk en/of haalbaar acht.
b. AORTA is nimmer gehouden zich namens de opdrachtgever in een procedure te stellen welke direct of indirect voortvloeit uit de incasso-opdracht(en) en wordt geëntameerd door een ander dan AORTA. De kosten voor een dergelijke procedu-re komen altijd voor rekening en risico van de opdrachtgever.
c. Alle door AORTA te voeren procedures en de daaruit voortvloeiende proces- en executiekosten geschieden voor rekening en risico van de opdracht-ge-ver.

19. Door AORTA ontvangen betalingen worden ten spoedigste na de afwikkeling van een opdracht ter beschik-king gesteld aan de opdrachtgever.
AORTA behoudt zich het recht voor eventuele vorderingen van haar op opdrachtgever uit welke hoofde dan ook met deze gelden te verre-ke-nen.

20. Betaling door opdrachtgever aan AORTA zal, zonder beroep op compensatie of opschorting wegens wanprestatie, plaatsvinden binnen een termijn van 14 dagen. Na overschrijding van deze termijn zal opdracht-gever automa-tisch in gebreke verkeren en ver-plicht zijn tot betaling van incassokosten, berekend volgens de staffel kantonrechters exclusief omzetbelasting over het door opdrachtgever aan AORTA verschuldigde bedrag (met inachtneming van de minimum-incassoprovisie conform de tarievenlijst, genoemd in artikel 24). -Voorts is opdrachtgever -dan gehouden een vertragingsrente te betalen van 1% per maand, een gedeelte van de maand te rekenen voor een gehele, te rekenen vanaf de dag dat verschuldigd-heid tot betaling bestond. Tevens zal AORTA dan gerechtigd zijn zonder nadere aankondiging al haar werkzaamheden voor opdrachtgever stop te zetten, waarvan het risico geheel voor rekening van opdrachtgever is.
Onder AORTA berustende goederen, geld, eigendomsbewijzen en waardepapieren zullen in deze tot pand dienen.

21. Per incasso-opdracht zal door AORTA aan opdrachtgever, overeenkomstig de in artikel 24 genoemde tarievenlijst, incassoprovisie in rekening gebracht worden. De incassoprovisie zal opdrachtgever alleen dan niet ver-schul-digd zijn, indien verhaal ervan op de debiteur is geslaagd.

22. Proceskosten (deurwaarderskosten, griffierechten, etc.) vallen uitdrukkelijk niet onder de incassoprovisie en zijn altijd voor rekening en risico van opdrachtgever en dienen vóór aanvang van een geding aan AORTA te worden voldaan.

23. Bij een abonnement, waarvan de prijs is vermeld in de in artikel 24 genoemde tarieven-lijst, is opdrachtgever de incassoprovisie uitsluitend op 'no cure no pay' basis verschuldigd, waarbij bij AORTA of opdrachtgever, ná de verstrekking van de opdracht, binnengekomen betalingen worden beschouwd allereerst als betaling van de incasso-provisie van AORTA, vervolgens als betaling van het eventuele salaris gemachtigde van AORTA, vervolgens als betaling van eventuele kosten van door AORTA ingeschakelde derden, vervolgens als betaling van de rente en tenslotte als betaling van de hoofdsom. Indien een incasso via een gerechtelijke procedure bij de sector Kanton van de Arrondissementsrechtbank moet plaatsvinden en deze procedure door AORTA wordt gevoerd zal zij, indien opdrachtgever een abonnement heeft afgesloten, haar uurtarief niet aan opdrachtgever in rekening brengen, maar zal vergoeding van deze werkzaamheden uitsluitend plaatsvinden indien deze als door de rechter toegekend salaris gemachtigde op debiteur kan worden verhaald. Onder de hierboven genoemde gerechtelijke procedure vallen uitdrukkelijk niet verzet-, appèl- en cassatieprocedures. Het abonnement is gedurende 12 maanden geldig en wordt stilzwijgend verlengd, indien het niet binnen 3 maanden voor afloop ervan per aangetekend schrijven door opdrachtgever is opgezegd. AORTA behoudt zich het recht voor om de abonnementsprijs voor een nieuwe abonnementsperiode te wijzigen. Zulk een wijziging zal uiter-lijk 4 maanden voor afloop van een lopende abonnementsperiode door AORTA schriftelijk aan opdrachtgever worden medege-deeld.

24. Eén geheel met deze algemene incasso voorwaarden vormt de officiële, door AORTA gehanteerde, tarievenlijst, welke op de website van AORTA staat weergegeven. Alle door AORTA gehan-teerde tarieven zijn exclusief omzetbe-lasting.

25. Vreemde valuta zullen als koers hebben die van de dag van verrekening.

26. AORTA behoudt zich het recht voor een incasso-opdracht zonder opgaaf van redenen en zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, dan wel niet tot het nemen van rechtsmaatregelen over te gaan, indien dit naar haar mening niet verant-woord is.

27. Iedere aansprakelijkheid van AORTA of door haar ingeschakelde derden is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van AORTA of deze derden wordt uitbetaald.

28. Een incasso-opdracht eindigt, naast het gestelde in artikel 26, voorts indien de bedragen als bedoeld in artikel 8 zijn geïncasseerd, dan wel incassomaatregelen geheel of gedeeltelijk hebben gefaald en van voortzetting geen resultaat valt te verwachten of indien de kosten van voortzetting van de incassowerkzaamheden niet opwegen tegen de te verwachten baten. Een en ander ter beoordeling van AORTA. Aan het einde van de incasso-opdracht wordt door AORTA een eindafreke-ning opgemaakt, waarin een specificatie van het geïncasseerde bedrag en de door AORTA verrekende of nog te verrekenen tarieven en kosten worden opgenomen.

29. Indien de opdrachtgever zich niet kan verenigen met de tarieftoepassing, de declaratie of de verrichte werkzaamheden, dient hij zijn bezwaren binnen 8 dagen na ontvangst van de afrekening van AORTA per aangetekend schrijven kenbaar te maken. Klachten die niet binnen de genoemde termijn en/of de genoemde wijzen ter kennis van AORTA zijn gebracht, worden niet in behandeling genomen.

30. Opdrachtgever verplicht zich in zijn overeenkomst met AORTA afstand te doen van eigen algemene voorwaarden.
31. De in deze algemene incasso voorwaarden opgenomen bepalingen bevatten de volledige weergave van de rechten en plichten van partijen en treden in de plaats van alle voorgaande voorstellen, mondeling en schriftelijk, met betrekking tot het onderwerp ervan.

32. Aanvullingen en/of wijzigingen in deze algemene incasso voorwaarden zullen door AORTA gedeponeerd worden bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken voor Amsterdam. Na kennisgeving van deze aanvullingen en/of wijzigingen aan opdrachtgever zullen deze van toepassing worden op de reeds bestaande overeenkomst tussen AORTA en opdrachtgever, indien opdrachtgever niet binnen 30 dagen na deze kennisgeving bezwaar bij AORTA indient tegen deze aanvullingen c.q. wijzigingen.

33. Deze algemene incasso voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op incassowerkzaamheden binnen Nederland.

34. Op de overeenkomst tussen opdrachtgever en AORTA is uitsluitend het Neder-lands recht van toepassing.

35. Alle geschillen tussen partijen die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, zullen ter beslissing worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.